El eslabón más debil
Goldratt escribió un libro magnífico - "La Meta" en 1984, que además creó escuela, fue el primer best seller de negocios construido como una novela (luego ya vinieron los "ejecutivos al minuto", los "el mejor vendedor de mundo" etc, etc,etc ...).Yo lo descubrí hace muchísimo tiempo, gracias a un amigo y me fascinó
Lo suyo no era (re)ingenieria o (dis)rupción, es mejora continua en estado puro.
El modelo que presentó es muy fácil de entender y se sustenta fuertemente en el siguiente principio
La fuerza de un sistema es la fuerza de un eslabón más débil
De donde el corolario es evidente, fortalece lo débil y el sistema se hará mucho más fuerte, o lo que es lo mismo, es más barato y eficaz apuntar a un punto concreto en lugar que ir por todos lados.
Esto no es contrario a los procesos más novedosos de mejora continua, sencillamente empieza (vuelvo a citar a Covey) pensando en un objetivo
La "teoria de las restricciones" de Goldratt, además del principio fundamental (la fuerza del sistema es la fuerza del eslabón más debil) incluye 4 principios más
1- Un sistema es un todo y hay que verlo así, no como la suma de las partes . que si que son importantes y tienen sus propios objetivos
2- Todo sistema tiene "cuellos de botella", que es donde se acumulan recursos y se obtienen escasos resultados, donde se retrasan las cosas, donde falla el servicio .... pero no hay que ponerse muy nervioso, todo sistema tiene un numero limitado de cuellos de botella - al menos no son ni incontables ni infinitos, algo es algo ... -
3- Antes de liarse demasiado, primero hay que decidir lo que hay que dejar de hacer
4- Todo sistema (por favor no leer esto con un enfoque taylorista) , es la suma de medios materiales y humanos. Es más facil actuar sobre los materiales que sobre las personas y sus creencias, en todo lo que hagamos, primero las personas.
Así pues, Goldratt de pone manos a la obra, y nos resume todo su pensamiento, que sugiero que sea el mensaje de este post, en la idea de que, dado que todo sistema tiene debilidades y restricciones, lo primero que hay que atacar es la debilidad prinicipal y por tanto
- Identificar la debilidad principal, aquello que el hace que el sistema vaya atropellado
- Establecer un plan para atacar ESO (nada de holística, aqui no se inventan teorias del universos paralelos o cambios de paradigma)
- Concentrar los recursos en resolver ESO
- Y cuando este resuelto aparecerán otros cuellos de botella - problemas - aguas arriba o aguas abajo, pues nada, a repetir el proceso
Las empresas están tan inmersas en ahorrar dinero que olvidan cual es su principal objetivo, ganar dinero
PS : un toque personal a tanta teoría de sistemas
Tal vez suene este abstracto y obvio, no obstante, sugiero que pensemos un poco en como aplicar estos conceptos a temas realmente importantes como son nuestra vida, nuestras relaciones o nuestro trabajo
- El cuello de botella de nuestra vida es eso, nuestra vida, por tanto es absolutamente absurdo subordinar nada a la salud (... ni el trabajo) . Por tanto, mientras todo vaya bien, cuídate, y si algo falla, cuídate más, y recordar que el stress es venenoso
- La segunda reflexión es sobre el trabajo, usando esta misma teoría nuestra obligación (sonará absurdo, pero es que es cierto) es ser el eslabón más débil de la cadena, no desde la aceptación sino desde la reflexión
- Nuestros equipos serán objetivamente mejores siempre que nosotros (tal vez no en todos los temas, pero conviene recordar que hay que mirar el sistema como un todo)
- Desde el autoconocimiento y la aceptación es desde donde sin duda mejoraremos
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