ENQUIRIDION - Un manual de sentido común

1 de Septiembre de 1920, Amberes, la selección española de futbol no había levantado cabeza en toda la primera parte, perdían ... pero bien  Empieza la segunda parte, en el lateral derecho Sabino va a lanzar una falta cuando se oye una voz fuerte y grave que grita a todo pulmón: - A mí Sabino, el pelotón, que los arrollo !!! Era  José María Belausteguigoitia Landaluce , Belausté o camioncito para los amigos , un hombretón de 1,93 metros y los 95 kilos que venía decidirlo a darlo todo en ese partido, que era su debut en unas Olimpiadas. A la portería entraron Belausté, 3 suecos y la pelota. El arbitró  dudo, supongo que hasta casi por miedo (si este animal mete a tres suecos en la portería ... a mí se me come) , pero dio  el gol por bueno . ... el resto es historia ( también ) España ganó el partido y finalmente la medalla de plata ( historia  que no se repitió, con un oro, hasta 72 años después ) Bueno, ¿y que quieres decir con esto?, decir poco ... más bien mos...

La clave de tratar a los clientes no está (solo) en las técnicas de medición de satisfacción, ni está en campañas de publicidad o neuromarketing. La clave es creernos que es importante y que el cliente lo sienta. Y este mismo principio es aplicable a cualquier otra relación que tengamos (empleados, familia, pareja, amigos ...)  Esa es la moraleja del cuento de la estrella de mar - la verdadera EMPATIA es hacer sentir al otro que lo que hacemos, que lo que hablamos, que el rato que compartimos junto a él tiene sentido y valor para los dos- Aquí va el cuento : Un hombre paseaba por una playa cuando vio a un niño pequeño que corría de un lado a otro de la arena lanzando al Mar estrellas de mar que se habían quedado varadas al bajar la marea. ¿Qué estás haciendo? – Le preguntó el hombre Estoy devolviendo las estrellas al mar, – contestó el niño – Junto todas las que puedo y las lanzo lejos en el mar para que no vuelvan de nuevo a la arena. Ya veo – contestó el hombre – pero tu esfuerzo...

Ese 16 de junio el tiempo era más bien inclemente, como el humor del pasajero. Muy alto, tan alto que casi tocaba con la cabeza el techo del avión, taciturno, preocupado... tal vez derrotado. Lentamente, saco un libro de su cartera, y se dedicó a pasar lentamente las hojas, parsimoniosamente, en cada una solo había una flor seca enganchada y unas letras torpemente escritas con su nombre. El hombre, siempre serio y sereno, empezó a llorar silenciosamente, como corresponde a un general... recordando a su pais, recordando a su hija Anne, su hija de 12 años con síndrome de Down, ese hombre en "la hora más oscura", centró toda su atención en lo que más le preocupaba, la salud y el bienestar de su familia. Poco después, el 18 de junio de 1940, desde Londres, oficialmente proclamó que "France c'est moi ..:", y aunque dicen malas lenguas que casi nadie le escuchó, su proclama fue firme y clara Pero, ¿se ha dicho la última palabra? ¿La esperanza debe desaparecer? ¿La der...

Una familia de terratenientes ricos invitaron a un banquete al Maestro Ikkyú... Éste llegó vestido con ropas de mendigante. El anfitrión, sin reconocerlo, lo hizo a un lado y le dijo: “No podemos tenerte en el umbral. Esperamos en cualquier momento al famoso Maestro Ikkyú”. El Maestro volvió a su casa, cambió sus ropas por el manto ceremonial y se presentó nuevamente. Fue recibido con respeto e introducido en la sala del banquete. Allí se quitó el manto, lo acomodó sobre el cojín que le habían reservado y dijo: “Supongo que has invitado al manto, ya que a mí me echaste hace un momento”. Este cuento encaja muy bien con la frase "no juzgues a un libro por la tapa" y nos hace ver como somos de frágiles en nuestros juicios, como también pecamos de inocentes en nuestros razonamientos. Hace poco oí la fras X tiene un buen lejos  El significado tiene mucha miga, significa que en es capaz de articular un discurso consistente sobre cualquier tema, explicar con todo detalle lo que se d...